(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快團(tuán)團(tuán)”虛假宣傳，侵害消費(fèi)者權(quán)益。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
3月7日，天津市的高先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年2月16日在快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買了一款音樂(lè)U盤，但收到商品后發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不佳，遂向商家提出退款要求。商家（即團(tuán)長(zhǎng)）起初承諾不滿意可退款并補(bǔ)貼8元運(yùn)費(fèi)，但后續(xù)拒絕履行承諾，且快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)未能提供有效維權(quán)支持。
（注：圖為高先生提供）
由于平臺(tái)維權(quán)無(wú)果，高先生決定通過(guò)消費(fèi)者維權(quán)渠道主張自身權(quán)益。他此次維權(quán)主要有兩個(gè)訴求：一是要求商家全額退款，二是希望相關(guān)部門取締快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)，認(rèn)為其存在虛假宣傳、縱容不良商家的行為，應(yīng)避免更多消費(fèi)者受騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，快團(tuán)團(tuán)隸屬于上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，法定代表人為趙佳臻?？靾F(tuán)團(tuán)自稱是拼多多旗下微信團(tuán)購(gòu)小程序，助力微信生態(tài)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)私域流量，致力于提供“找貨-找人-把貨/服務(wù)賣給人，為商家的用戶們提供優(yōu)質(zhì)社群購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中安建培”所屬上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，暫處于低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“快團(tuán)團(tuán)”排名第33位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閑魚(yú)、小紅書、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微信視頻號(hào)、紅布林、微店、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、有贊、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、萬(wàn)豪網(wǎng)、95分app、多多買菜、二三良作、一宜娛、網(wǎng)易嚴(yán)選、海特、千牛、蜂享家、小憩通、孩子王、蘑菇街、美團(tuán)優(yōu)選、小芒、微盟、樸樸超市、好分期、1號(hào)店、返利網(wǎng)、屈臣氏、花禮網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、nice、盒馬、酒云網(wǎng)、愛(ài)庫(kù)存APP、95分球鞋交易平臺(tái)、WIS官方微信商城、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網(wǎng)易、嘩哩購(gòu)、OPPO
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“快團(tuán)團(tuán)”還疑似存在商品質(zhì)量以及退款問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“快團(tuán)團(tuán)”平臺(tái)判定錯(cuò)誤致商家提現(xiàn)受阻
2024年12月5日，浙江省的季先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪在2024年12月5日突然無(wú)法提現(xiàn)。在與平臺(tái)客服溝通后，對(duì)方告知其原因是關(guān)聯(lián)的拼多多店鋪疑似銷售假冒商品。對(duì)此，季先生感到十分困惑，因?yàn)樯媸律唐吩缭诎肽昵熬鸵淹Ｖ逛N售，且售賣期間未收到任何投訴，消費(fèi)者評(píng)價(jià)也較為正面。然而，在停售一個(gè)多月后，他于2024年12月4日晚突然收到拼多多的站內(nèi)信，稱該商品涉嫌假冒，并要求按歷史總銷量的10倍進(jìn)行處罰。
季先生質(zhì)疑拼多多的判定依據(jù)，強(qiáng)調(diào)自己能夠提供完整的進(jìn)貨發(fā)票等憑證，且商品下架已久，平臺(tái)卻突然追溯處罰。更令他無(wú)法理解的是，拼多多店鋪的問(wèn)題為何會(huì)牽連到快團(tuán)團(tuán)店鋪的提現(xiàn)功能。他認(rèn)為快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)未充分核實(shí)情況，就直接凍結(jié)資金，這種做法缺乏合理依據(jù)。
【案例二】“快團(tuán)團(tuán)”被指霸王條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益
2024年11月12日，江西省的喻女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月31日和11月6日，在快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)“芽芽（好物精選團(tuán)購(gòu)）”店鋪購(gòu)買了兩件羊毛衫。當(dāng)她提出退款申請(qǐng)時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)以商品頁(yè)面標(biāo)注了“不支持退款”為由拒絕。喻小姐表示，自己在購(gòu)買前并未注意到這一格式條款，并且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，普通商品（如服裝）應(yīng)適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，除非屬于法律規(guī)定的特殊商品（如定制類、鮮活易腐類等）。
此外，喻小姐反映，該商家態(tài)度惡劣，多次拒絕她的合理退款請(qǐng)求，甚至對(duì)她進(jìn)行辱罵。她提供了兩筆訂單的編號(hào)（241106-682130163430557、241031-164332848870557）作為憑證，并認(rèn)為商家的行為不僅違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。她希望平臺(tái)能夠介入調(diào)查，維護(hù)其合法權(quán)益。
【案例三】“快團(tuán)團(tuán)”被指存在購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn) 用戶缺乏購(gòu)物保障
2024年9月12日，廣西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱她在微信視頻直播間觀看直播時(shí)，商家引導(dǎo)觀眾加入粉絲群，并推薦通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”平臺(tái)下單購(gòu)買商品。進(jìn)群后，她看到有其他群成員詢問(wèn)“尺碼不合適能否退貨”或“不喜歡能否退款”等問(wèn)題，商家明確回復(fù)“不支持七天無(wú)理由退貨”。意識(shí)到購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)后，廖女士立即申請(qǐng)退款，但商家既不回復(fù)消息，也不處理退款申請(qǐng)，而是直接發(fā)貨。
隨后，廖女士多次嘗試聯(lián)系商家，要求攔截快遞，但對(duì)方始終不回復(fù)消息，電話也無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，她只能在快遞派送前聯(lián)系快遞員拒收。然而，即使商品被退回，商家仍不處理售后問(wèn)題。廖女士向快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)投訴，平臺(tái)卻表示“聯(lián)系不上商家”，讓她自行協(xié)商解決。
廖女士認(rèn)為，快團(tuán)團(tuán)作為購(gòu)物平臺(tái)，未能履行保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。她質(zhì)疑：平臺(tái)是否真的無(wú)法處理此類問(wèn)題，還是故意縱容商家？既然商家能在平臺(tái)上開(kāi)店，平臺(tái)理應(yīng)具備管理能力，而非推卸責(zé)任。整個(gè)購(gòu)物過(guò)程缺乏基本保障，消費(fèi)者權(quán)益難以得到維護(hù)。
【案例四】用戶投訴“快團(tuán)團(tuán)”虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者
2024年7月1日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月30日在抖音平臺(tái)看到一則售賣蘋果手機(jī)的廣告視頻。通過(guò)私信聯(lián)系商家后，對(duì)方宣稱該商品為"福利活動(dòng)"，并承諾"保證正品，如有問(wèn)題可第一時(shí)間退款退貨"。隨后，雙方通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)一步溝通，商家再次強(qiáng)調(diào)商品享受"三包政策"。最終，王先生在快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)下單購(gòu)買。
貨物送達(dá)時(shí)，王先生曾向平臺(tái)確認(rèn)收貨事宜，平臺(tái)客服表示"若不簽收，已支付的30元運(yùn)費(fèi)將不予退還"。出于信任，王先生選擇貨到付款并簽收。然而，收貨后立即發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，王先生當(dāng)即聯(lián)系商家要求退款退貨，但商家和快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)均未給予任何回應(yīng)。截至目前，王先生仍無(wú)法聯(lián)系到商家，問(wèn)題遲遲未能解決。
王先生希望電訴寶能夠介入此事，幫助其盡快完成退款退貨流程，維護(hù)自身合法權(quán)益。他認(rèn)為商家存在虛假宣傳和欺詐嫌疑，而快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)也未盡到應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
【案例五】用戶投訴“快團(tuán)團(tuán)”涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單
2024年5月6日，河北省的要先生向“電訴寶”投訴稱其于微信小程序的快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)"阿七商店"購(gòu)買了一部手機(jī)，通過(guò)微信支付了30元定金，并選擇貨到付款方式支付了1880元現(xiàn)金。收貨后，經(jīng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)手機(jī)為假冒產(chǎn)品。要先生立即聯(lián)系售后客服反映問(wèn)題，但客服不予理會(huì)，僅敷衍表示"工作人員會(huì)在兩天后上門取貨并辦理退款退貨"。要先生認(rèn)為這只是商家的拖延話術(shù)，等期限一到，商家既不會(huì)取貨也不會(huì)退款，自己支付的款項(xiàng)將無(wú)法追回。
要先生嘗試聯(lián)系發(fā)貨人，但對(duì)方電話始終無(wú)人接聽(tīng)，且該號(hào)碼已被24人標(biāo)記為"騷擾電話"。根據(jù)物流信息，發(fā)貨地址顯示為廣東省深圳市福田區(qū)桑達(dá)雅苑。要先生透露，最初是在快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該商家的，雖然商家賬號(hào)擁有9.3萬(wàn)粉絲，但僅有三個(gè)作品，且每個(gè)作品的點(diǎn)贊數(shù)不足100，瀏覽量極低，明顯存在"刷粉"嫌疑。
目前，快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)客服仍未給予有效處理。要先生認(rèn)為該商家涉嫌欺詐，通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，收款后便失聯(lián)。他呼吁相關(guān)部門介入調(diào)查，避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
